El 20 de Septiembre de 2011, el Directorio de la Asociación Nacional de Empresas de Factoring A.G. aprobó por unanimidad la adopción de un Código de Buenas Prácticas, cuyo objetivo es asegurar la calidad, seriedad y transparencia de los servicios prestados por los socios de ANFAC a sus clientes. Este Código está basado en los principios de buenas prácticas adoptados por la Association of British Factors, ABFA (www.abfa.org.uk ) que representa a la industria del factoring británica, y es mundialmente reconocida como una de las instituciones que lideran el desarrollo de la industria.
La adopción y aplicación del Código de Buenas Prácticas de ANFAC tiene carácter de obligatorio para los socios, y los Gerentes Generales de las empresas socias de ANFAC han suscrito el compromiso de respetar y aplicar a cabalidad los conceptos en vertidos en el Código. Los compromisos pueden verse aquí.
El texto vigente del Código de Buenas Prácticas FINAL de ANFAC es el siguiente:
CÓDIGO DE BUENAS PRÁCTICAS DE LA
ASOCIACIÓN NACIONAL DE EMPRESAS DE FACTORING A.G.
1 Introducción
Los principios sobre los que se basa la Asociación Nacional de Empresas de Factoring o la entidad que la sustituya en el futuro, son los siguientes:
- Promover el desarrollo de la industria de los servicios financieros provistos por los socios de ANFAC.
- Promover y representar los intereses de los miembros de ANFAC de manera nacional e internacional
- Promover las oportunidades de educación y desarrollo profesional para las personas que trabajan en la industria.
- Promover la cooperación y comunicación entre los miembros de la Asociación y los stakeholders de la industria.
Para apoyar estos objetivos, el Comité Ejecutivo de ANFAC ha decidido publicar este Código de Buenas Prácticas, para ser aplicado por todas las empresas socias.
2 Propósito y Alcances de este Código
Los miembros de ANFAC deben estar preparados para operar en forma justa y razonable de acuerdo con los mejores estándares de la industria en cuanto a probidad, transparencia y calidad de servicio para sus clientes y asociados. El cumplimiento de este código, cuando corresponda, es condicionante para la membrecía de ANFAC.
Este Código no indica en forma precisa los eventos o las acciones que un miembro deberá emprender. Sólo establece los compromisos básicos y los principios que se espera que apliquen los miembros de la Asociación con buen sentido y observando el espíritu de los objetivos de la Asociación.
La interpretación y aplicación de los principios establecidos en este código es de responsabilidad del Directorio de la ANFAC.
Cuando se estime conveniente, el Comité Ejecutivo podrá agregar modificaciones o mejoras a este Código.
3 Compromisos Básicos
Los miembros de ANFAC deberán:
- Conducir su empresa con estricta observancia de la legislación vigente, cumplir cabalmente con las decisiones judiciales y llevar adelante su negocio con responsabilidad y honestidad.
- Comportarse en forma integra en todo momento
- Actuar con cuidado en la ejecución diaria de los negocios
- Cuidarse de no entregar a los clientes o posibles clientes información inexacta o conducente a malas interpretaciones, sobre cualquier aspecto de una transacción
- Entregar un adecuado nivel de educación y capacitación a sus empleados, dándoles a conocer este Código y los principios en el contenidos y a la vez exigiendo de ellos que lleven adelante sus labores en el marco de las buenas prácticas y honestidad y transparencia que ANFAC exige de sus miembros.
- Observar y practicar los más altos niveles éticos, particularmente en lo relativo a la adquisición u obtención de información de bases de datos de clientes de otros socios de ANFAC, rechazando en forma categórica todas aquellas prácticas reñidas con los principios que alientan este código y que sustentan a nuestra Asociación.
4 Profesionalismo
Los servicios entregados por los miembros de ANFAC deberán ser en todos los casos, de la más alta calidad. Los miembros de ANFAC deberán establecer y mantener estándares profesionales rigurosos en sus operaciones y en sus relaciones con clientes y proveedores.
5 Material Publicitario y de Marketing
Cualquier publicación publicitaria o de marketing realizada por un miembro deberá ser honesta, justa y claramente comprensible. Toda vez que un miembro utilice a un agente externo o broker para hacer crecer su negocio, se deberán tomar todas las medidas que aseguren que estas personas acaten los mismos estándares de honestidad y transparencia que la empresa miembro de ANFAC y que no promuevan los servicios ofrecidos en forma conducente a error o con falsedades.
Los miembros de ANFAC deberán asegurar que todos los servicios ofrecidos están genuinamente disponibles y con la calidad descrita.
Los miembros de ANFAC deberán asegurar que siempre en las negociaciones con sus clientes estos conozcan los montos pagaderos por comisiones a cualquier agente involucrado en la oferta de servicios a dicho cliente.
6 Claridad de Conceptos
Cualquier documento describiendo el alcance de los servicios provistos por el miembro de ANFAC deberá estipular en forma clara los derechos y obligaciones de ambas partes en el acuerdo. En particular, los siguientes conceptos deberán enumerarse en forma clara, justa y razonable:
- Cobros
- Diferencias de precios
- Duración mínima del acuerdo
- Plazo mínimo para notificar el término del acuerdo
- Política de manejo de excedentes
Es recomendable que cualquier método de cálculo o monto a cobrarse por la terminación adelantada de un acuerdo queden claramente establecidos en el acuerdo original.
7 Confidencialidad de la Información
Los miembros de ANFAC respetarán la confidencialidad de la información suministrada por los clientes o posibles clientes. La información sólo deberá entregarse a entidades externas por motivos legales o si el propietario entrega su consentimiento por escrito.
8 Aprovechamiento Impropio o Injusto
Los miembros no sacarán ventaja de su posición como partes de ANFAC ni de cualquier información suministrada por la Asociación.
9 Reclamos
Los miembros de ANFAC resolverán con premura y en forma justa cualquier reclamo de un cliente. Cualquier cliente que contacte a ANFAC será dirigido a tomar contacto con el Gerente General del miembro en cuestión.
10 Conclusión
ANFAC espera que todos sus miembros se adhieran a este Código. Sin embargo, la Asociación no es una entidad reguladora del estado y no tiene responsabilidad con los clientes de las empresas miembros.